Calidad en el Servicio, ¿Cómo crear clientes satisfechos?

Objetivo:

Los participantes aplicarán correctamente una metodología para la creación de clientes satisfechos, dada la identificación tanto de sus clientes internos y externos, como de los momentos de verdad que se viven con ellos.

Dirigido a:

Propietarios, gerentes y colaboradores de empresas de servicios propietarios y gerentes de empresas de los giros industrial y comercial que deseen destacar al servicio como una ventaja competitiva, personas que ocupen puestos de contacto con el cliente y estudiantes que deseen adquirir conocimientos y desarrollar habilidades en torno a la gestión de la calidad de los servicios.

Duración:

20 horas.

Imparte:

Mtro. Vicente Días Martínez.